PLN Bima Minta Maaf Soal Dugaan Pembayaran Dobel Tagihan Listrik, Petugas Sudah Dipanggil untuk Edukasi

Media Metromini 

Berani & Lugas

#KOTA BIMA – Pihak PLN ULP Bima Kota akhirnya memberikan tanggapan terkait keluhan dugaan pembayaran dobel tagihan listrik yang sebelumnya ramai diperbincangkan di media sosial.

Melalui bagian umum PLN Bima, Ridwan menjelaskan bahwa apabila saat petugas datang pihak keluarga menunjukkan bukti pembayaran online, maka petugas seharusnya tidak lagi melakukan penagihan manual.

“Jika saat petugas datang, pihak keluarga yang menemui mengetahui pembayaran dan menunjukkan bukti pembayarannya, petugas pasti tidak akan menagih,” jelas Ridwan kepada Metromini Media, Selasa (20/5/2026).

Ridwan juga menyebut petugas penagihan yang datang ke pelanggan merupakan pihak ketiga atau vendor yang bekerja sama dengan PLN.

“Informasi juga abang, yang melakukan penagihan ini adalah pihak ketiga. Jadi nanti kami cari tahu dulu siapa petugasnya kemudian akan kami tanyakan kronologinya seperti apa,” ujarnya.

Menurutnya, kemungkinan terjadi ketidaktelitian petugas saat melakukan penagihan. Sebab secara sistem, ketika pelanggan telah melunasi pembayaran, status pelanggan seharusnya otomatis berubah menjadi lunas.

“Kemungkinan petugas juga tidak teliti. Seharusnya saat pelanggan melunasi pembayaran secara otomatis status pelanggan berubah menjadi lunas,” kata Ridwan.

Namun ia juga tidak menutup kemungkinan adanya keterlambatan pembaruan sistem pembayaran atau settlement delay sehingga status pembayaran belum langsung terbaca.

“Kecuali settlement-nya delay sehingga statusnya tidak berubah,” tambahnya.

Atas kejadian tersebut, pihak PLN Bima menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan dan memastikan persoalan itu akan menjadi perhatian pimpinan vendor penagihan.

“Kami mohon atas ketidaknyamanannya bapak. Kasus ini akan kami sampaikan juga ke pimpinan vendor agar menjadi perhatian mereka,” ujar Ridwan.

Beberapa jam setelah polemik itu mencuat, Ridwan kembali menyampaikan bahwa petugas terkait telah dipanggil untuk diberikan edukasi oleh pimpinan perusahaan.

“Petugas sudah dipanggil bang untuk diedukasi oleh pimpinan perusahaan,” katanya.

PLN Bima juga kembali menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas kejadian tersebut.

“Sekali lagi kami atas nama PLN mohon maaf atas ketidaknyamanannya bang,” tutup Ridwan. (#RED/AI/ Mawardy)

#BACA JUGA:

Pembayaran Dobel Tagihan Listrik Dipertanyakan, Warga Mengaku Sudah Bayar Online Tapi Masih Ditagih Manual

#LINK:

https://www.facebook.com/share/p/1LcEtHpQnF/

📷: Dok. Metromini Media/AI

#MetrominiMedia

#BeraniDanLugas

#PLN

#PLNBimaKota

#TagihanListrik

#PembayaranDobel

#KeluhanPelanggan

#KotaBima

#Listrik

#PelayananPublik

#VendorPLN

#PenagihanListrik

#BimaHariIni

#NTB

#ViralDiMedsos

#TransaksiOnline

#PLNMintaMaaf

Share on Facebook

Share on Twitter

Share on Google+

Share on LinkedIn