SPX Standard Akui Kesalahan Kurir Terkait Retur Sepihak iPhone 13 Pro Max, Sanksi Internal Disiapkan

KOTA BIMA – Manajemen ekspedisi SPX Standard akhirnya memberikan klarifikasi terkait keluhan konsumen berinisial AM atas pengembalian (retur) sepihak pesanan iPhone 13 Pro Max 256 GB yang sebelumnya tercatat ditolak pembeli, padahal konsumen mengaku tidak pernah menerima maupun menolak paket tersebut.

Pihak manajemen SPX Standard melalui Arif menjelaskan bahwa persoalan tersebut murni terjadi akibat kesalahan oknum kurir yang melakukan pembatalan atau pengembalian paket secara sepihak tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada pemilik barang.

BACA JUGA:

Diduga Retur Sepihak iPhone 13 Pro Max, Konsumen Kecewa terhadap Layanan Ekspedisi SPX Standard

“Persoalan ini adalah murni kesalahan kurir yang secara inisiatif melakukan pembatalan sepihak tanpa melakukan konfirmasi kepada pemilik barang,” ujar Arif saat memberikan tanggapan di kantornya, Selasa, 16 Juni 2026. 

Ia menegaskan bahwa terhadap tindakan kurir tersebut, pihak manajemen akan memberikan sanksi internal sesuai dengan aturan dan mekanisme yang berlaku di lingkungan SPX Standard.

Meski demikian, terkait tuntutan kompensasi, pihak ekspedisi menyampaikan bahwa tidak ada bentuk ganti rugi yang diberikan karena transaksi pembelian tersebut menggunakan sistem Cash On Delivery (COD).

Sementara itu, konsumen AM sebelumnya mempertanyakan alasan paket yang telah dikirim oleh pihak penjual dapat berubah status menjadi retur dengan keterangan ditolak pembeli, meskipun dirinya mengaku tidak pernah dihubungi maupun dimintai konfirmasi oleh pihak kurir.

Kasus ini menjadi perhatian terkait pentingnya profesionalitas layanan jasa pengiriman, terutama dalam memastikan setiap perubahan status pengiriman dilakukan berdasarkan prosedur yang jelas dan komunikasi yang baik kepada pelanggan.

Metromini Media akan terus mengawal perkembangan penyelesaian persoalan antara konsumen dan pihak ekspedisi agar kedua belah pihak mendapatkan kejelasan. (RED)