Astra Motor Bima Akui Ada Dugaan Miskomunikasi, Motor Konsumen Masih Diuji Usai Keluhan Servis Berulang
KOTA BIMA, Jumat, 3 Juli 2026 – Pihak Astra Motor Bima akhirnya memberikan tanggapan atas keluhan konsumen bernama Shalma, yang sebelumnya mengaku mengalami kerugian setelah dua kali melakukan servis sepeda motor Honda Vario di bengkel resmi tersebut.
Kepala Bengkel Astra Motor Bima, I Nengah Jayantara, mengatakan pihaknya telah menerima kedatangan Shalma dan melakukan mediasi untuk mencari penyelesaian atas permasalahan yang dikeluhkan.
"Tadi Ibu Salma sudah ke dealer kami dan sudah dilakukan mediasi. Kemungkinan ada miskomunikasi antara Ibu Salma dengan mekanik kami," ujar I Nengah Jayantara kepada Metromini Media, Jumat (3/7/2026).
Menurutnya, bengkel kembali melakukan pemeriksaan terhadap sepeda motor milik Shalma berdasarkan keluhan yang disampaikan.
"Untuk saat ini motor Ibu Salma sudah kami cek kembali atas keluhannya. Dari penjelasan beliau, motornya sering mati tiba-tiba setelah dua hari selesai diservis. Karena itu kami meminta waktu dua hari untuk mencoba motor tersebut dipakai oleh pihak bengkel. Jika sudah dipastikan aman, baru akan kami serahkan kembali kepada Ibu Salma," jelasnya.
Sebelumnya, Shalma mengaku telah dua kali melakukan servis di bengkel resmi Astra Motor Bima. Berdasarkan nota yang diperlihatkan kepada Metromini Media, servis pertama dilakukan pada 15 Juni 2026 dengan biaya Rp318.000, disusul servis kedua pada 22 Juni 2026 dengan biaya sekitar Rp347.600, serta pembayaran tambahan Rp70.000 untuk komponen yang tercatat sebagai "Folter Blok".
Shalma juga mengaku sempat mengeluarkan biaya lain selama proses perbaikan. Meski demikian, menurut pengakuannya, motor tetap mengalami gangguan hingga kembali mogok beberapa hari setelah selesai diservis.
Dengan adanya mediasi dan pemeriksaan ulang yang kini dilakukan pihak bengkel, Metromini Media akan terus memantau perkembangan penyelesaian perkara tersebut dan memberikan ruang yang seimbang bagi seluruh pihak. (RED)
